大阪府人権相談窓口、7月30日に電話不通　現在は復旧

大阪府人権相談窓口は8月6日、7月30日午前の一部時間帯に、電話相談を受けられない状態が生じていたとして謝罪した。電話回線は既に復旧し、現在は通常どおり利用できる。

同窓口は、平日と毎月第4日曜日の午前10時から午後4時まで電話相談を受け付けている。木曜と金曜の午後6時から10時まではLINE相談を実施し、電子メールによる相談窓口も設けている。

人権相談には、差別、虐待、職場や学校での被害、インターネット上の侵害など、相談時点で対応を急ぐ案件が含まれる。相談を決意した時に電話がつながらなければ、相談者が再度連絡することを諦める場合もある。窓口を複数用意するだけでなく、障害発生中に代替の相談方法や復旧見込みを案内できる体制が、相談へのアクセスを支える。

公表文には、電話が利用できなかった正確な時間、原因、影響を受けた相談件数、障害発生中の案内方法は記載されていない。このため、相談機会への影響や再発防止策までは確認できない。大阪府人権相談窓口は現在、電話、LINE、電子メールの各経路で相談を受け付けている。